Diseño de un plan de mejoramiento continúo de calidad en Telecomunicaciones Paola en el municipio de Soledad Atlántico
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Fecha
2003
Autores
Gilma Graciela, Álvarez Vásquez
Yuranys Dalcira, Baena Pineda
Banquez Mancilla, Katherine
Guzmán Romero, Adys Sofía
Villafañe Mendoza, Gina Paola
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
Las telecomunicaciones son un factor de suma importancia para el desarrollo de las actividades de la vida cotidiana. Al pasar de los años, las telecomunicaciones han venido evolucionando satisfactoriamente posicionándose en el mercado nacional, empresas privadas como son: Metrotel, Orbitel, entre otras. La empresa a la cual se hace referencia en este trabajo es un SAI (Servicio de Atención Indirecto) ubicado en soledad, en la cual a su inicio estaba asociada con la única empresa en este campo en Barranquilla, " Telecom ",y posteriormente paso a ser parte de una organización que le ofrece mejores planes y servicios llamada CELCARIBE (COMCEL). Para mejorar el servicio de Telecomunicaciones Paola, se pretende diseñar un plan de mejoramiento de calidad, cuyo objetivo fundamentar es optimizar el servicio para una mayor satisfacción del cliente.
En el momento que se pensó en diseñar un plan de mejoramiento continuo de calidad, se efectuaron las investigaciones pertinentes, para esto se recurrió a fuentes primarias y secundarias entre estas encuestas, consultas bibliográficas y consultas en Internet. Esta investigación comenzó a mediados de agosto del 2002 y se proyecta concluirla a finales de noviembre de 2003, tuvo sus inicios en la Universidad simón Bolívar, en la asignatura de investigación VII y se piensa implementar en el municipio de Soledad.
Descripción
Palabras clave
Plan de mejoramiento, Telecomunicaciones