Diseño e implementación de un sistema de información para control de mantenimiento y disponibilidad de equipos de cómputo del Centro INCA LTDA.

Abstract

En la actualidad, el Departamento Técnico del Centro Inca presta los servicios de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo a todas las dependencias. La información que se maneja se procesa en forma manual; esto implica la dedicación de tiempo en la elaboración, envío, recolección y procesamiento de documentos; todo ello para solicitar servicios o atender requerimientos y en otros casos, para la elaboración de reportes. La forma en que en la actualidad se maneja la información, hace que el Departamento Técnico sea ineficiente y demorado al momento de responder a las solicitudes. Algunas decisiones administrativas se toman con base en información que es suministrada por el Departamento; ya que parte de la información que se extrae, sirve para el reconocimiento de tendencias y brinda apoyo a la toma de decisiones; y para tal proceso no se cuenta con la agilidad, certeza y pertinencia que se necesita. La institución cuenta con una herramienta de comunicación constituida por su Red de Área Local, sobre la cual funciona su intranet. Se espera aprovechar este medio de comunicación para el tránsito de la información que actualmente se maneja. En toda la institución se tienen equipos con diversas plataformas (DOS, Windows 95, 98, 2000 Profesional, Linux Red Hat, Mac Os/2), las cuales soportan el protocolo TCP/IP y poseen su propio navegador, aplicación suficiente para interactuar en la Intranet con el aplicativo a desarrollar.