Estrategias y metodologías para la mejora continua en la calidad de los procesos
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Fecha
2017
Autores
Solano Pájaro, Elva
Maestre, Ricardo
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
Las organizaciones en general buscan cada día la mejora de sus productos y/o servicios, con el fin de aumentar su productividad, competitividad y reconocimiento para así fidelizar a sus clientes y crecer en la parte comercial. Los mecanismos que mayor resultado proporcionan es la implementación de una dirección basada en la calidad, ya que hoy en día son muchas las organizaciones que intervienen en un sistema de gestión de la calidad.
La calidad dentro de una organización reviste de gran importancia porque genera satisfacción tanto a su grupo de trabajo (empleados, accionistas) como a sus clientes. La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas utilizadas por equipos interdisciplinarios que permiten un análisis riguroso de los problemas crónicos que afectan los resultados determinando así las causas y permitiendo el desarrollo de los planes de acción.
En el artículo se realiza una revisión de la literatura para determinar las principales metodologías y herramientas empleadas en los procesos de mejora continua en las empresas, orientados a la gestión de la calidad en sus productos o servicios.
Descripción
Palabras clave
Competitividad, Productividad, Fidelizar, Implementación, Calidad, Sistema de gestión, Mejora continua, Cliente