Calidad de la atención del servicio de Fisioterapia prestado a usuarios de la Corporación Centro Camilo de Barranquilla en el periodo comprendido de septiembre 2005 - noviembre 2006
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Fecha
2006
Autores
Echeverria, Carolina
Martínez, Yuranis
Polo, Sirelys
Quintero, Vanessa
Rada, Diana
Ruedas, Claudia
Zabaleta, Karen
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ciencias de la Salud
Facultad de Ciencias de la Salud
Resumen
La garantía de calidad es el conjunto de acciones que realizan los individuos,
organizaciones y la sociedad, de forma deliberada y sistemática; para genera,
mantener o mejorar la calidad.
Las entidades prestadoras del servicio de salud se encuentran divididas en tres
complejidades, en donde en los últimos estudios se ha demostrado que en los
consultorios de fisioterapia un 45% son de baja complejidad otro 45% equivalen
de mediana complejidad y el 10% restante corresponden a la alta complejidad.
Teniendo en cuenta, este porcentaje se debe construir un sistema de garantía que
implique un conjunto de acciones continuas dirigidas para evitar, prevenir o
resolver oportunam ente situaciones que puedan afectar negativamente la
obtención de los mayores beneficios posibles para el paciente, con los menores
riesgos y la correcta utilización por parte de los usuarios, como son accesibilidad,
oportunidad, seguridad y racionalidad técnica.
Por lo tanto la importancia de esta investigación radica en dar a conocer si se
cumplen los requisitos mínimos establecidos por la ley, con el fin de obtener
resultados sobre que tan buena es la atención brindada, y de esta misma forma
determinar si existen falencias o debilidades a tener en cuenta; para mejorar el
servicio de fisioterapia y así lograr una mayor satisfacción de los pacientes y
usuarios.
Descripción
Palabras clave
Calidad de los servicios de salud, Servicio al cliente, Calidad en salud, Garantía en salud, Auditoria en salud, Fisioterapia, Recursos humanos