Monsalve-Pelaez, Magda AndreaDiaz Lara, Maryleth Vanessa2024-08-272024-08-272024https://hdl.handle.net/20.500.12442/15432Esta investigación analiza la percepción y los factores de satisfacción de los usuarios del Sistema Integrado de Transporte Colectivo Urbano (SIBUS) de Barranquilla. Los objetivos específicos fueron identificar los factores que influyen en la satisfacción del usuario, evaluar la percepción general del servicio y proponer mejoras basadas en los hallazgos obtenidos. El marco teórico se fundamenta en teorías de satisfacción del cliente y calidad del servicio y teorías de percepción del usuario. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, utilizando encuestas para recolectar datos primarios y análisis documental para obtener datos secundarios. La muestra se seleccionó mediante muestreo probabilístico aleatorio, resultando en 384 encuestas aplicadas en diversas estaciones y horarios del SIBUS. Se utilizaron herramientas como Microsof Forms para la recolección de datos y software estadístico como JASP para el análisis. Los resultados mostraron que los factores más influyentes en la satisfacción del usuario son la puntualidad, la limpieza, la seguridad y el trato del personal. Los usuarios valoran positivamente el servicio en general, pero identificaron áreas de mejora en la frecuencia y mantenimiento de los vehículos. Con base en estos hallazgos, se propusieron recomendaciones para optimizar la gestión del SIBUS y mejorar la experiencia del usuario.This research analyzes the perception and satisfaction factors of users of the Sistema Integrado de Transporte Colectivo Urbano (SIBUS) in Barranquilla. The specific objectives were to identify the factors influencing user satisfaction, evaluate the overall perception of the service, and propose improvements based on the findings. The theoretical framework is based on customer satisfaction and service quality theories and user perception theories. The methodology employed was quantitative, using surveys to collect primary data and document analysis for secondary data. The sample was selected through probabilistic random sampling, resulting in 384 surveys applied at various SIBUS stations and times. Tools such as Google Forms were used for data collection and statistical software like SPSS for analysis. The results showed that the most influential factors in user satisfaction are punctuality, cleanliness, security, and staff behavior. Users generally value the service positively but identified areas for improvement in vehicle frequency and maintenance. Based on these findings, recommendations were made to optimize SIBUS management and enhance user experience.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United StatesSatisfacción del usuarioPercepción del servicioTransporte urbanoSIBUSinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessinfo:eu-repo/semantics/otherUser satisfactionService perceptionUrban transport