Hernández Peña, YurleyMantilla Peñaranda, Marien Fernanda2025-05-172025-05-172025https://hdl.handle.net/20.500.12442/16585Este estudio analiza cómo las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en San José de Cúcuta utilizan las redes sociales como herramientas de mercadotecnia para obtener ventajas competitivas en un entorno empresarial dinámico y competitivo en 2024. Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok han demostrado ser esenciales para mejorar la visibilidad, establecer relaciones con los clientes y diferenciarse de la competencia. A través de un enfoque metodológico basado en análisis documental y revisión de literatura especializada, se examinan las estrategias digitales adoptadas por estas empresas, así como los desafíos que enfrentan y los resultados obtenidos. Los hallazgos preliminares revelan que las PYMES que implementan estrategias efectivas en redes sociales logran beneficios significativos, como un mayor reconocimiento de marca, interacción con los clientes y generación de oportunidades de negocio. Por ejemplo, el uso de contenido visual en Instagram potencia la presentación de productos, mientras que campañas interactivas en TikTok fomentan la participación del público. Además, una interacción regular con los seguidores crea un sentido de comunidad y lealtad, mejorando la percepción de la marca y permitiendo ajustes basados en la retroalimentación directa de los clientes. Este análisis no solo aporta al conocimiento académico sobre gestión empresarial en contextos locales como San José de Cúcuta, sino que también ofrece recomendaciones prácticas para que las PYMES optimicen su uso de redes sociales. Estas herramientas digitales, esenciales para la competitividad en un mercado cada vez más tecnológico, permiten a las PYMES fortalecer su posición, fomentar un crecimiento sostenible y adaptarse a las tendencias emergentes del entorno empresarial digital.This study analyzes how small and medium-sized enterprises (SMEs) in San José de Cúcuta use social media as marketing tools to gain competitive advantages in a dynamic and competitive business environment in 2024. Platforms such as Facebook, Instagram, and TikTok have proven essential for improving visibility, building customer relationships, and differentiating from competitors. Through a methodological approach based on documentary analysis and a review of specialized literature, the study examines the digital strategies adopted by these businesses, the challenges they face, and the results achieved. Preliminary findings reveal that SMEs implementing effective social media strategies achieve significant benefits, such as increased brand recognition, customer engagement, and business opportunities. For instance, the use of visual content on Instagram enhances product presentation, while interactive campaigns on TikTok promote audience participation. Additionally, regular interaction with followers creates a sense of community and loyalty, improving brand perception and enabling adjustments based on direct customer feedback. This analysis contributes not only to academic knowledge on business management in local contexts like San José de Cúcuta but also provides practical recommendations for SMEs to optimize their use of social media. These digital tools, essential for competitiveness in an increasingly technological market, enable SMEs to strengthen their position, foster sustainable growth, and adapt to emerging trends in the digital business environment.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalMercadotecnia digitalRedes socialesPYMESinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessinfo:eu-repo/semantics/otherMarketingPlatformsPYMES