licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 InternacionalNaranjo, GloriaBernal Manchola, Deysi JohanaCepeda Macías, Liseth De JesúsMacías Cabrera, Gina Sofía2019-02-262019-02-262005http://hdl.handle.net/20.500.12442/2706El diseño de un plan de mejoramiento continuo para el centro de atención al cliente de Comfamiliar Del Atlántico, tiene como objetivo servir de apoyo a la caja de compensación para que fortalezca los lazos con los clientes mejorando la prestación de los servicios ya que estos deben llegar en forma adecuada a sus consumidores y son ellos el punto vital para cualquier empresa o institución; sin ellos, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, así como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en una época de mercados cambiantes, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es esa la base de la mercadotecnia y comunicación: el servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño. Precisamente el servicio al cliente, como parte de la comunicación y tras esta distinción, es aquel punto que interesa delimitar el objeto del estudio. Sin embargo, a pesar de que son muchas las ocasiones en las que si se toma importancia a la comunicación, y aunque el mundo está lleno de frases virtuosas sobre el servicio al cliente, hay algo de lo que el mundo si esta sobrado es de clientes descontentos A través de la observación y las encuestas realizadas a los afiliados se identificaron las necesidades de los clientes, que piensan acerca de cómo se prestan los servicios y que esperan ellos que haga la entidad, con esta información y con el diagnóstico realizado a la Caja de Compensación se diseñó el plan de mejoramiento continuo plasmando el camino a seguir para seguir mejorando y posicionarse como una de las mejores cajas de compensación del Atlántico.spaDiseño de un planCentros de atenciónCaja de compensaciónOtherinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess