Almanza Iglesia, MauryAgámez Arévalo, Yessica PaolaRuiz Celedón, Ítala Mercedes2026-03-022026-03-022026https://hdl.handle.net/20.500.12442/17384La investigación analiza cómo la implementación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), derivada del Decreto Legislativo 806 de 2020 y la Ley 2213 de 2022, ha incidido en la garantía del derecho de acceso a la administración de justicia para los usuarios del Juzgado Primero de Pequeñas Causas y Competencias Múltiples de Barranquilla. Bajo un enfoque cualitativo y un método hermenéutico-analítico orientado por la Teoría del Cambio, se examinaron los marcos normativos, las transformaciones institucionales y las experiencias de los usuarios frente a mecanismos como la notificación electrónica, la radicación virtual, los expedientes digitales y los canales de atención remota. Los resultados muestran que, aunque la digitalización ha permitido agilizar trámites y ampliar canales de comunicación, persisten fallas estructurales relacionadas con la infraestructura tecnológica del despacho, la saturación de correos institucionales, la inestabilidad de plataformas y la ausencia de protocolos operativos uniformes. A ello se suma la brecha digital de los usuarios, caracterizados por bajos niveles de alfabetización tecnológica y limitaciones económicas, lo que genera desigualdades en la posibilidad real de interactuar con los mecanismos virtuales. Se concluye que la digitalización, si bien ha fortalecido ciertos principios procesales, no garantiza por sí misma un acceso efectivo e igualitario a la justicia. Su impacto depende de capacidades institucionales, acompañamiento a los usuarios y medidas diferenciales que mitiguen las barreras tecnológicas existentes. El estudio evidencia la necesidad de fortalecer infraestructura, estandarizar procesos y desarrollar estrategias pedagógicas para consolidar una justicia digital inclusiva.This research analyzes how the implementation of information and communication technologies (ICT) established through Legislative Decree 806 of 2020 and Law 2213 of 2022 has affected the guarantee of the right of access to justice for users of the First Court of Small Claims and Multiple Competences of Barranquilla. Using a qualitative approach and a hermeneutic- analytical method guided by Theory of Change, the study examines the regulatory framework, institutional transformations, and user experiences with mechanisms such as electronic notifications, virtual filing, digital case files, and online service channels. Findings reveal that although digitalization has expedited procedures and expanded communication pathways, structural limitations persist, including inadequate technological infrastructure, saturated institutional email systems, unstable platforms, and the absence of standardized operational protocols. Additionally, the digital divide characterized by low digital literacy and limited economic resources creates unequal conditions that hinder users’ ability to engage effectively with virtual mechanisms. The study concludes that digitalization, while strengthening certain procedural principles, does not inherently ensure effective and equitable access to justice. Its impact depends on institutional capacity, user support strategies, and differential measures aimed at reducing technological barriers. The research underscores the need to strengthen digital infrastructure, standardize technological procedures, and implement pedagogical strategies to consolidate an inclusive digital justice system.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso a la justiciaJusticia digitalTICDecreto 806 de 2020Ley 2213 de 2022Brecha digitalBarranquillainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessinfo:eu-repo/semantics/masterThesisAccess to justiceDigital justiceICTLegislative Decree 806 of 2020Law 2213 of 2022Digital divide