licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 InternacionalDurán, RafaelAcuña Torres, KellyArzuza Mantilla, AlexanderFlores Anaya, PatriciaZedan David, Mireya2019-02-252019-02-252005http://hdl.handle.net/20.500.12442/2694Todas las empresas de bienes o servicios centran su atención en el cliente, ya que es absolutamente necesario conocer que quieren y como llegar a ellos para satisfacer sus necesidades, y de esta forma ser de su preferencia. Como es sabido, en este medio y en el mundo en general, el servicio de atención al cliente ocupa un papel importante en la determinación de la preferencia de los usuarios, es por eso, que las empresas en la actualidad se interesan e invierten dinero de su presupuesto, tratando de concientizar a la organización en lo relacionado con la atención al cliente. En Colombia, se observa que las empresas más exitosas y con mayor rentabilidad son las que establecen como meta en su misión el servicio de atención al cliente ya que hasta hace pocos años el hablar de calidad se hacía refiriéndose exclusivamente al producto y no al servicio prestado.spaOtherinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess