Gualteros Ramírez, Juan CarlosHernández Polo, Fidel2025-05-052025-05-052002https://hdl.handle.net/20.500.12442/16542Consciente de lo anterior, la Organización Colmena implemento en sus oficinas un Modelo de Aseguramiento de Calidad, basados en los lineamientos dictados por la norma NTC ISO 9002 (para empresas prestadoras de servicio). En este ensayo se busca describir el impacto que ha traído para Colmena la implementación de ese modelo, a través de dar respuesta al siguiente interrogante: ¿ la implementación de un modelo de aseguramiento de Calidad traería valor agregado para el servicio ofrecido por una entidad bancaria? . Para ello se evaluó el servicio, empleando una encuesta dirigida a los clientes externos (personas naturales), en la cual ellos dan a conocer la apreciación que ellos tienen de la entidad.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAdministración de empresasAdministración de la calidad totalAseguramiento de la calidad en diseñosControl de calidadDiseñoNormas técnicasinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessinfo:eu-repo/semantics/other