Charris, Adalgiza HelenaZubiría Valencia, Dixon JoséVega Gutiérrez, Luis FelipeLeón Coba, Luis GuillermoCáceres Olivo, Nilson José2025-09-192025-09-192025https://hdl.handle.net/20.500.12442/16941El ensayo investigativo, titulado "Eficacia del Debido Proceso Administrativo en la Garantización de los Derechos y Garantías de los Usuarios de los Servicios Públicos Domiciliarios", tiene como objetivo principal analizar la efectividad de este proceso para defender los derechos de los consumidores. A través de un análisis de fuentes constitucionales, legales y jurisprudenciales, el trabajo busca identificar los mecanismos de defensa disponibles y las entidades competentes para su aplicación. El desarrollo del ensayo se centra en el análisis de categorías clave como la conceptualización de los servicios públicos domiciliarios y los derechos de los usuarios; ya que el estudio identifica una problemática crítica: la falta de conocimiento de los usuarios sobre los recursos de defensa, así como la congestión y centralización de los procesos en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Finalmente, el ensayo concluye que existen falencias significativas en la efectividad del debido proceso administrativo, y propone recomendaciones para mejorar la capacitación de los usuarios y descentralizar los servicios de la Superintendencia. De esta manera, el trabajo no solo diagnostica un problema, sino que también ofrece un camino claro para fortalecer la defensa de los derechos de los usuarios.The main objective of this research essay, entitled "Effectiveness of Administrative Due Process in Guaranteeing the Rights and Guarantees of Consumer Service Users," is to analyze the effectiveness of this process in defending consumer rights. Through an analysis of constitutional, legal, and jurisprudential sources, the paper seeks to identify available defense mechanisms and the competent entities to implement them. The essay focuses on the analysis of key categories such as the conceptualization of consumer services and user rights. The study identifies a critical problem: user lack of awareness of defense resources, as well as the congestion and centralization of processes within the Superintendency of Consumer Services. Finally, the essay concludes that there are significant shortcomings in the effectiveness of administrative due process and proposes recommendations to improve user training and decentralize the Superintendency's services. In this way, the work not only diagnoses a problem but also offers a clear path to strengthening the defense of user rights.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalDebido proceso administrativoServicios públicos domiciliariosDerechos de los usuariosMecanismos de defensaFalta de conocimientoCongestiónSuperintendencia de servicios públicos domiciliariosinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessinfo:eu-repo/semantics/otherAdministrative due processPublic utilitiesUser rightsDefense mechanismsLack of knowledgeCongestionSuperintendency of Public Utilities