Propuesta de una metodología tecnológica para la gestión eficiente de datos del Centro Tecnológico de Cúcuta
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Fecha
2026
Autores
García Santamaria, Wilson Antonio
Serrano Parada, Karen Yuliana
Ramirez Ramirez, Miryen
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Administración y Negocios
Facultad de Administración y Negocios
Resumen
El presente proyecto tuvo como propósito diagnosticar el estado actual de la gestión de datos en el Centro Tecnológico de Cúcuta (CTC) y proponer una metodología tecnológica que fortalezca la trazabilidad, seguridad y eficiencia de la información institucional. Para ello, se desarrolló un estudio con enfoque mixto, sustentado en un paradigma interpretativo, que integró técnicas cuantitativas como el cuestionario y cualitativas (entrevista semiestructurada, análisis temático con NVivo y matriz DOFA). Los resultados evidenciaron debilidades transversales en los procesos actuales: uso fragmentado de herramientas digitales, ausencia de un sistema centralizado, limitaciones en trazabilidad y control de versiones, duplicidad de información, dependencia de procesos manuales y escasas competencias TIC.
De manera concurrente, las tres áreas evaluadas (Gestión Documental, Talento Humano y Jurídica) manifestaron la necesidad de contar con un software institucional robusto, criterios de gobernanza, estandarización de metadatos, capacitación continua y mejores mecanismos de seguridad de la información.
A partir de los hallazgos, se diseñó una metodología tecnológica basada en el ciclo PHVA (Planear–Hacer–Verificar–Actuar), que integra gobernanza de datos, flujos digitales, roles y responsabilidades, indicadores, metadatos y un Sistema Integrado de Gestión Digital de Datos (SIGDD). Esta propuesta constituye una hoja de ruta que orienta la transformación digital del CTC, promoviendo procesos más seguros, ágiles y confiables, y favoreciendo la toma de decisiones informada y la mejora continua institucional.
This project aimed to diagnose the current state of data management at the Centro Tecnológico de Cúcuta (CTC) and to propose a technological methodology that strengthens information traceability, security, and institutional efficiency. A mixed-methods approach was adopted, grounded in an interpretive–constructivist paradigm, integrating quantitative techniques (survey and reliability analysis using Cronbach’s Alpha) and qualitative techniques (semi-structured interview, thematic coding with NVivo, and a SWOT matrix). The findings revealed cross-cutting weaknesses in the institution’s current processes: fragmented use of digital tools, lack of a centralized information system, limited traceability and version control, information duplication, reliance on manual procedures, and insufficient digital competencies. At the same time, the three evaluated areas (Document Management, Human Talent, and Legal Affairs) highlighted the need for a robust institutional software solution, clear governance criteria, standardized metadata, continuous training, and improved information security mechanisms. Based on these results, a technological methodology grounded in the PDCA cycle (Plan–Do–Check–Act) was designed. This methodology integrates data governance, digital workflows, defined roles and responsibilities, indicators, metadata, and a proposed Integrated Digital Data Management System (SIGDD). The proposed model provides a strategic roadmap to guide the CTC’s digital transformation, promoting safer, more agile, and more reliable processes that enhance informed decision-making and institutional continuous improvement.
This project aimed to diagnose the current state of data management at the Centro Tecnológico de Cúcuta (CTC) and to propose a technological methodology that strengthens information traceability, security, and institutional efficiency. A mixed-methods approach was adopted, grounded in an interpretive–constructivist paradigm, integrating quantitative techniques (survey and reliability analysis using Cronbach’s Alpha) and qualitative techniques (semi-structured interview, thematic coding with NVivo, and a SWOT matrix). The findings revealed cross-cutting weaknesses in the institution’s current processes: fragmented use of digital tools, lack of a centralized information system, limited traceability and version control, information duplication, reliance on manual procedures, and insufficient digital competencies. At the same time, the three evaluated areas (Document Management, Human Talent, and Legal Affairs) highlighted the need for a robust institutional software solution, clear governance criteria, standardized metadata, continuous training, and improved information security mechanisms. Based on these results, a technological methodology grounded in the PDCA cycle (Plan–Do–Check–Act) was designed. This methodology integrates data governance, digital workflows, defined roles and responsibilities, indicators, metadata, and a proposed Integrated Digital Data Management System (SIGDD). The proposed model provides a strategic roadmap to guide the CTC’s digital transformation, promoting safer, more agile, and more reliable processes that enhance informed decision-making and institutional continuous improvement.
Descripción
Palabras clave
Gestión de datos, PHVA, Gobernanza de datos, Transformación digital, Metodología tecnológica
