Análisis de la gestión de servicio al cliente del almacén en SAO 53 de la ciudad de Barranquilla
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Ediciones Universidad Simón Bolívar
Resumen
Descripción
The following article provides a study in the city of Barranquilla to a branch of the organization and Olympic Drugstores Supermarket which the analysis of the management of customer service in ODS 53 is sought. Given the churn that tube in mid-2011, for the poor service rendered by employees of the organization thus giving alternatively conduct a comprehensive study which affected customer SGC system (quality management) are implemented under the ISO 9001 2008, the current diagnosis of customer service showing the results of the analysis and customer satisfaction through statistics thus giving possible strategies to counter this threat, under the help of area human talent which engages more to reviewers in the goals of the organization.
El siguiente artículo da a conocer un estudio realizado en la ciudad de barranquilla a una de la sucursal de la organización Supertiendas y Droguerías Olímpica el cual se busca el análisis de la gestión de servicio al cliente en SAO 53. Teniendo en cuenta la deserción de clientes que se tubo a mediados del 2011, por el mal servicio prestado por los colaboradores de la organización dando así? como alternativa realizar un estudio exhaustivo donde se ve afectada la atención al cliente se implementando SGC (sistema de gestión de calidad) bajo la norma ISO 9001 del 2008, del diagnóstico actual del servicio al cliente mostrando los resultados obtenidos del análisis y de la satisfacción de los clientes, por medio estadísticas dando así? las posibles estrategias para contrarrestar esta amenaza, bajo la ayuda del área de talento humano donde se involucre más a los colaboradores en las metas establecidas en la organización.
El siguiente artículo da a conocer un estudio realizado en la ciudad de barranquilla a una de la sucursal de la organización Supertiendas y Droguerías Olímpica el cual se busca el análisis de la gestión de servicio al cliente en SAO 53. Teniendo en cuenta la deserción de clientes que se tubo a mediados del 2011, por el mal servicio prestado por los colaboradores de la organización dando así? como alternativa realizar un estudio exhaustivo donde se ve afectada la atención al cliente se implementando SGC (sistema de gestión de calidad) bajo la norma ISO 9001 del 2008, del diagnóstico actual del servicio al cliente mostrando los resultados obtenidos del análisis y de la satisfacción de los clientes, por medio estadísticas dando así? las posibles estrategias para contrarrestar esta amenaza, bajo la ayuda del área de talento humano donde se involucre más a los colaboradores en las metas establecidas en la organización.
Palabras clave
Gestión de servicio, clientes, Valor agregado, satisfacción, fidelidad