Modelos y mejores prácticas ITIL aplicado a los servicios de tecnología de la información
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Fecha
2020
Autores
Barrios Marin, María Fernanda
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de ingenierías
Facultad de ingenierías
Resumen
Para toda compañía prestadora de servicios TI, su prioridad es la satisfacción de
la experiencia del cliente resaltando la calidad del servicio, por lo cual esta
investigación tiene como finalidad realizar un análisis de los principales aspectos
en la gestión de los servicios, este análisis contendrá el estudio de las
metodologías propias de la compañía, resaltando cuáles son sus puntos fuertes e
identificando aspectos claves en la gestión de servicios para diseñar planes de
mejora, incorporando un modelo de solución que de adapte a la estrategia de TI
de la organización con el fin de adecuar buenas prácticas en la gestión de
servicios basados en ITIL.
For every IT service provider company, its priority is the satisfaction of the customer's experience, highlighting the quality of the service, for which it is intended to carry out an analysis of the main aspects in the management of the services, this analysis will contain the study of the The company's own methodologies, highlighting its strengths and identifying key aspects in service management to design improvement plans, incorporating a solution model that adapts to the organization's IT strategy in order to adapt good practices in the management of services based on ITIL
For every IT service provider company, its priority is the satisfaction of the customer's experience, highlighting the quality of the service, for which it is intended to carry out an analysis of the main aspects in the management of the services, this analysis will contain the study of the The company's own methodologies, highlighting its strengths and identifying key aspects in service management to design improvement plans, incorporating a solution model that adapts to the organization's IT strategy in order to adapt good practices in the management of services based on ITIL
Descripción
Palabras clave
Calidad, ITIL, Gestión de servicios, Quality, Service Management