Gerencia del servicio social en salud con dimensión humana una alternativa para el trabajo social
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Fecha
1999
Autores
Osorio Jiménez, Luz Elena
Montero Torres, Ledys Patricia
Título de la revista
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Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
Resumen
En los tiempos modernos el concepto de gerencia ha tomado un sinnúmero de nombres y orientaciones de acuerdo con el investigador que realizó su estudio, en el ensayo presente tomamos los conceptos que más se orientan al interés del presente trabajo y dan mayor apoyo a sus planteamientos; el docente investigador José María Mendoza entre sus varias conceptualizaciones define dos conceptos interesantes. El primero la gerencia de servicios y la gerencia innovadora; el primero lo define como el punto básico de la de la forma como debe administrarse la comunicación de la empresa con el consumidor, no solo en el sentido de una interpretación, análisis y traducción de sus necesidades al lenguaje de la organización de una manera integral con énfasis en los aspectos humanos de la comunicación con él (consumidor). Su origen se encuentra en las organizaciones donde el cliente es parte central del proceso de operación por ejemplo en los hospitales, hoteles y transporte aéreos. En esta gerencia se trata de hacerle un seguimiento al diente para obtener resultados de sus aceptaciones y negaciones. La gerencia innovadora es una respuesta que las empresas tradicionales de burocracia vertical han tenido que asumir ante el desafío de las que lograron democratizar su proceso de burocratización. El yo mando y solo obedecer, a todo por la empresa sin tener en cuenta al cliente paso a segundo orden sustituido por el cliente primero y ante todo. La estrategia de una gerencia del servicio social en satisfacciones de la situación económica, los nuevos hábitos de consumo y salud, la creciente demanda de servicios sanitarios, la presencia de los costes y la existencia de restricciones financieras crecientes generan que el espacio exterior donde estas presten servicios se modifique sustancialmente, puesto que el entorno social es incertidumbre.
Descripción
Palabras clave
Trabajo social, Gerencia innovadora, administración en servicios de salud