Sistema Helpdesk para la gestión de soporte técnico en el centro de cómputo de la Corporación Educativa Mayor del Desarrollo Simón Bolívar
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Fecha
2005
Autores
Romero Romero, Francisco
Torrenegra Fonseca, Maribel
Dimas Reyes, Jhon Key
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Ediciones Universidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
En este documento se resalta la importancia del Centro de Computo,
el cual se dedica a dar soporte técnico a las dependencias
administrativas de la Corporación Educativa Mayor del Desarrollo
Simón Bolívar. Este departamento genera información en sus
diferentes procesos, el denominador es el registro de un grupo de
datos básicos (hoja de vida, información técnica de equipos, hoja de
vida de técnicos),
Este manual fue elaborado con el fin de soportar la información
necesaria al administrador del sistema HelpDesk en el caso que se
requiera conocer la estructuración de este, para que pueda responder
en cualquier eventualidad que altere su funcionamiento normal en el
centro de computo de la Corporación Educativa Mayor del Desarrollo
Simón Bolívar. Al igual facilitar el diseño y la definición de los
procesos que ejecuta el sistema HelpDesk que servirá de apoyo al
personal de sistemas interesado. Además se podrá contar con la definición de la Base de Datos y como
quedó estructurada durante el proceso de desarrollo del sistema
HelpDesk.
Durante el recorrido de este documento usted podrá ver una breve
descripción de los procesos, entidades y demás reportes, que serán
necesarios para llevar a cabo futuras correcciones y actualizaciones
que ayuden a mejorar la visión que se tiene del HelpDesk.
Descripción
Palabras clave
Soporte, Automatización, Sistema helpdesk, Ingeniería de software, Ingeniería de software - automatizado