Diseño de un plan de mejoramiento continúo de la calidad para el centro de atención al cliente en la caja de compensación "Comfamiliar del Atlántico" ubicado en la calle 48 con carrera 43 en Barranquilla
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Fecha
2005
Autores
Bernal Manchola, Deysi Johana
Cepeda Macías, Liseth De Jesús
Macías Cabrera, Gina Sofía
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Ediciones Univerisidad Simón Bolívar
Facultad de Ingenierías
Facultad de Ingenierías
Resumen
El diseño de un plan de mejoramiento continuo para el centro de atención al cliente de Comfamiliar Del Atlántico, tiene como objetivo servir de apoyo a la caja de compensación para que fortalezca los lazos con los clientes mejorando la prestación de los servicios ya que estos deben llegar en forma adecuada a sus consumidores y son ellos el punto vital para cualquier empresa o institución; sin ellos, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, así como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en una época de mercados cambiantes, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es esa la base de la mercadotecnia y comunicación: el servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño.
Precisamente el servicio al cliente, como parte de la comunicación y tras esta distinción, es aquel punto que interesa delimitar el objeto del estudio. Sin embargo, a pesar de que son muchas las ocasiones en las que si se toma importancia a la comunicación, y aunque el mundo está lleno de frases virtuosas sobre el servicio al cliente, hay algo de lo que el mundo si esta sobrado es de clientes descontentos
A través de la observación y las encuestas realizadas a los afiliados se identificaron las necesidades de los clientes, que piensan acerca de cómo se prestan los servicios y que esperan ellos que haga la entidad, con esta información y con el diagnóstico realizado a la Caja de Compensación se diseñó el plan de mejoramiento continuo plasmando el camino a seguir para seguir mejorando y posicionarse como una de las mejores cajas de compensación del Atlántico.
Descripción
Palabras clave
Diseño de un plan, Centros de atención, Caja de compensación