ListarMaestrías por tema "Quality of service"
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Análisis dimensional de la calidad del servicio en los Centros de diagnóstico automotor en municipios del Atlántico
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Administración y Negocios, 2020)Este trabajo se presenta con el propósito general de realizar un análisis dimensional de la calidad del servicio del modelo Servqual en los Centros de diagnóstico automotor (CDA), en Barranquilla, Soledad y Puerto Colombia ... -
Diseño de un modelo de planificación y gestión de la calidad del servicio aplicado a establecimientos comerciales en Cartagena
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Ingenierías, 2019)La construcción del modelo propuesto se basa en el análisis de las variables definidas por los autores de calidad en el servicio, la caracterización de los comerciantes y las necesidades y expectativas de los clientes. Las ...