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Estrategias de servicio para mejorar la satisfacción del usuario en una empresa de telefonía móvil en la ciudad de Riohacha-Guajira
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Administración y Negocios, 2019)
Claro SA (antes conocida como Telmex y Comcel) es una empresa operadora de televisión por suscripción y telefonía móvil, filial de Claro en Colombia, una de las más grandes del sector tiene centros de atención y venta llamados (CAV) donde ofrecen sus servicios y dan solución en primer contacto a cada una de las problemáticas de sus clientes. (Intranet Claro). Dentro de las prioridades estratégicas del negocio hay 4 aspectos fundamentales que definen los lineamientos de la compañía: Experiencia al Cliente; Transformación digital; Innovación; ...