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Propuesta de diseño de un prototipo para la gestión de PQRS con licencia Opensource, para la optimización del servicio del tránsito municipal de la Paz Cesar
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Ingeniería, 2019)
El presente trabajo tuvo como propósito diseñar un prototipo web con licencia Opensource, para la empresa Tránsito Municipal de la Paz S.A.S., dirigido a apoyar los procesos de gestión de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias realizadas por los usuarios. El estudio se basa en la identificación de las falencias presentadas puesto que se realizan de forma manual, dificultando así el seguimiento, articulación de los procesos operativos, supervisión y la pronta respuesta y atención de las mismas.
El trabajo fue divido en varias fases, para ...