Examinando por Autor "Vera Marquez, Liceth Vanessa"
Mostrando 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opciones de ordenación
Ítem “Diseño e implementación de un software CRM para los almacenes de la empresa muebles & colchones Relax S.A., de la ciudad Barranquilla”(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2020) Vera Marquez, Liceth Vanessa; Becerra Moreno, Juan SebastiánEl “Diseño e implementación de un software de CRM para los almacenes de la empresa Muebles & Colchones Relax S.A., en la ciudad de Barranquilla”, nace de la necesidad de la empresa de reducir las pérdidas constantes y crecientes, dicha compañía colombiana con más de 24 años de experiencia en la fabricación, distribución y comercialización de productos para el descanso y confort, ubicada en el kilómetro 5 Vía a Juan Mina del departamento del Atlántico, posee maquinaria y equipos diseñados con tecnología de punta para la fabricación de sus productos. Antecedentes: En los almacenes se ofrece productos tales como: colchones, somieres, almohadas y demás; Como muchas personas a la hora de adquirir un producto, no conocen sus características, se producen algunas situaciones después de ciertas ventas, ejemplo, de cada 18 colchones vendidos por almacén, 4 regresan por afecciones que invalidad la garantía y deben ser costeados por el cliente, aparte de eso 3 más regresaran por servicio de garantía y 2 más solicitan el cambio total del producto, puesto que, no se adecua a sus necesidades por problemas que se estén presentando como dolores, hundimientos, sedimentos de tela, etc. Dicha situación enciende las alarmas lo que hace fundamental intervenir en busca de una solución que disminuya el alto porcentaje de garantías, PQRS y se mejore la calidad de la compra.