Examinando por Autor "Ariza Colina, Lency Ivana"
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Ítem Optimización del acceso a los servicios de salud a través de las plataformas digitales en las IPS VIVA 1A San José(Ediciones Universidad Simón Bolívar, 2022) Mejía Martínez, Yeisi Carolina; Flórez Díaz, David; Ariza Colina, Lency Ivana; Viñas Picón, Fabrizio; Monsalve Peláez, Magda AndreaEn el marco de la pandemia del COVID-19 que inició en Colombia en Marzo de 2020, se estableció como obligación limitar el aforo en espacios cerrados para eliminar posibles focos de contagio, cobrando relevancia la implementación de plataformas digitales para agilizar los trámites de los usuarios, sin embargo en la actualidad se observan aglomeraciones y tiempos de espera extensos, debido a que muchos usuarios prefieren ir presencialmente en lugar de realizar sus trámites utilizando las plataformas y herramientas virtuales creadas para tal fin. Con base en lo anterior la presente investigación se desarrolló buscando responder a la pregunta ¿Cuáles son las causas que llevan a los usuarios de los servicios de salud a no realizar o agendar sus trámites a través de las plataformas digitales creadas para este fin? La investigación es de tipo cualitativo descriptivo, donde se identificó el comportamiento de los usuarios de la IPS VIVA 1 A San José que acceden a los servicios de salud a través de las plataformas digitales como Servicios a un clic y Chattigo; así mismo se diseñó una investigación de tipo no experimental transversal por lo que se utilizaran entrevistas y análisis de datos. El proyecto buscó optimizar los servicios de salud a través de las plataformas digitales de los usuarios de la IPS VIVA 1A San José, a través del diagnóstico, análisis y elaboración de un plan de innovación que respondiera a la problemática que padecía la entidad con sus usuarios; que dio como resultado que son personas longevas, con capacidad económica y que por ello cuentan con las condiciones para acceder a plataformas digitales; además que no solo constituye un factor tecnológico, sino una variedad de factores socioeconómicos, de limitaciones y de falta de infraestructura de telecomunicaciones e informática.