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dc.creatorArgel Rodríguez, Iveth
dc.creatorBarraza Ahumada, Alex
dc.creatorDe la Hoz Villalobos, Keyton
dc.creatorBarrios Ruiz, Jeison
dc.creatorCervantes Atia, Viviana
dc.date2014-12-01
dc.date.accessioned2020-03-10T19:23:40Z
dc.date.available2020-03-10T19:23:40Z
dc.identifierhttp://revistas.unisimon.edu.co/index.php/liderazgo/article/view/3226
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/4908
dc.descriptionThe following article provides a study in the city of Barranquilla to a branch of the organization and Olympic Drugstores Supermarket which the analysis of the management of customer service in ODS 53 is sought. Given the churn that tube in mid-2011, for the poor service rendered by employees of the organization thus giving alternatively conduct a comprehensive study which affected customer SGC system (quality management) are implemented under the ISO 9001 2008, the current diagnosis of customer service showing the results of the analysis and customer satisfaction through statistics thus giving possible strategies to counter this threat, under the help of area human talent which engages more to reviewers in the goals of the organization.en-US
dc.descriptionEl siguiente artículo da a conocer un estudio realizado en la ciudad de barranquilla a una de la sucursal de la organización Supertiendas y Droguerías Olímpica el cual se busca el análisis de la gestión de servicio al cliente en SAO 53. Teniendo en cuenta la deserción de clientes que se tubo a mediados del 2011, por el mal servicio prestado por los colaboradores de la organización dando así? como alternativa realizar un estudio exhaustivo donde se ve afectada la atención al cliente se implementando SGC (sistema de gestión de calidad) bajo la norma ISO 9001 del 2008, del diagnóstico actual del servicio al cliente mostrando los resultados obtenidos del análisis y de la satisfacción de los clientes, por medio estadísticas dando así? las posibles estrategias para contrarrestar esta amenaza, bajo la ayuda del área de talento humano donde se involucre más a los colaboradores en las metas establecidas en la organización.es-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívares-ES
dc.relationhttp://revistas.unisimon.edu.co/index.php/liderazgo/article/view/3226/3966
dc.rightsDerechos de autor 2014 Liderazgo Estratégicoes-ES
dc.sourceLiderazgo Estratégico; Vol. 4 No. 1 (2014): Liderazgo Estratégico; 49-57en-US
dc.sourceLiderazgo Estratégico; Vol. 4 Núm. 1 (2014): Liderazgo Estratégico; 49-57es-ES
dc.source2463-0217
dc.subjectGestión de servicio, clientes, Valor agregado, satisfacción, fidelidades-ES
dc.titleAnálisis de la gestión de servicio al cliente del almacén en SAO 53 de la ciudad de Barranquillaes-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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