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dc.contributor.authorAguilar Moreno, Camilo Andrés
dc.date.accessioned2019-12-13T21:40:21Z
dc.date.available2019-12-13T21:40:21Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12442/4467
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo como propósito diseñar un prototipo web con licencia Opensource, para la empresa Tránsito Municipal de la Paz S.A.S., dirigido a apoyar los procesos de gestión de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias realizadas por los usuarios. El estudio se basa en la identificación de las falencias presentadas puesto que se realizan de forma manual, dificultando así el seguimiento, articulación de los procesos operativos, supervisión y la pronta respuesta y atención de las mismas. El trabajo fue divido en varias fases, para la fase inicial se realiza una identificación de las características de las herramientas existentes en el mercado, y la comprensión del problema, en la fase de diseño se estipulan los requisitos funcionales y no funcionales, y la aplicación de conceptos de UML obteniendo así varios entregables requeridos para su diseño. El diseño de la solución obtenido se adapta a las necesidades de la empresa en la gestión de las PQRS, así como podrá ser utilizado en otros entornos, al tener licencia Opensource, en donde se requiera una solución de este tipo con el fin de optimizar los procesos, seguimiento, validación y pronta respuesta de las solicitudes de los usuarios, que permitan mejorar el área operativa y organizacional en este aspecto.spa
dc.description.abstractThe purpose of this work was to design a web prototype with an Opensource license, for the company Transit Municipal de la Paz S.A.S., aimed at supporting the processes for managing requests, complaints, claims and suggestions made by users. The study is based on the identification of the shortcomings presented since it is done manually, thus making it difficult to monitor, articulate the operational processes, supervision and prompt response and attention to them. The work was divided into several phases, for the initial phase an identification of the characteristics of the specific tools in the market is made, and the understanding of the problem, in the design phase the functional and non-functional requirements are stipulated, and the application of UML concepts thus obtaining several deliveries required for its design. The design of the solution obtained is adapted to the needs of the company in the management of the PQRS, as well as it can be used in other environments, by having an Opensource license, where such a solution is required in order to improve the processes, monitoring, validation and prompt response of user requests, which can improve the operational and organizational area in this regardeng
dc.language.isospaspa
dc.publisherEdiciones Universidad Simón Bolívarspa
dc.publisherFacultad de Ingenieríaspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectOpensourcespa
dc.subjectRequisitosspa
dc.subjectUMspa
dc.subjectProceso unificadospa
dc.subjectSolicitudspa
dc.subjectRequirementseng
dc.subjectUnified processeng
dc.subjectRequesteng
dc.titlePropuesta de diseño de un prototipo para la gestión de PQRS con licencia Opensource, para la optimización del servicio del tránsito municipal de la Paz Cesarspa
dc.typeOtherspa
dcterms.referencesBooch, G., J. Rumbaugh y I. Jacobsen (2005), El lenguaje unificado de modelado. 2a. Madrid España: Editorial Addison - Wesley.spa
dcterms.referencesApellido, A. A. (Fecha). Título del artículo. Nombre del periódico. Recuperado de http://www.ejemplo.123spa
dcterms.referencesLarman, C. (2004). UML y Patrones: Una introducción al análisis y diseño orientado a objetos y al proceso unificado. Editorial Pearson, Prentice Hall.spa
dcterms.referencesPressman, R. (1990). Ingeniería del Software: Un enfoque práctico. Editorial McGraw Hill. Segunda edición.spa
sb.sedeSede Barranquillaspa
sb.programaEspecialización en Ingeniería de Softwarespa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa


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