ListarProducción científica por tema "Quality of service"
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Análisis de líneas de espera en el proceso de entrega de pedidos de un restaurante en la ciudad de Barranquilla
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Ingenierías, 2020)El objetivo de este artículo es presentar un análisis de la calidad en los procesos del restaurante la Guagua Cubana Food, teniendo en cuenta las quejas e inconformidades que emanan los que allí acuden cuando llegan los ... -
Análisis dimensional de la calidad del servicio en los Centros de diagnóstico automotor en municipios del Atlántico
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Administración y Negocios, 2020)Este trabajo se presenta con el propósito general de realizar un análisis dimensional de la calidad del servicio del modelo Servqual en los Centros de diagnóstico automotor (CDA), en Barranquilla, Soledad y Puerto Colombia ... -
Diseño de un modelo de planificación y gestión de la calidad del servicio aplicado a establecimientos comerciales en Cartagena
(Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Ingenierías, 2019)La construcción del modelo propuesto se basa en el análisis de las variables definidas por los autores de calidad en el servicio, la caracterización de los comerciantes y las necesidades y expectativas de los clientes. Las ...