• El placer de servir: caso de éxito del Hotel Rosewood 

      Almendrales-Escobar, Wendy; Córdoba-Molina, Shammir; Muñoz-Reyes, Jessica; Padilla-Pérez, Yanivis; Torres-Salazar, Prince Luz (Ediciones Universidad Simón BolívarFacultad de Administración y Negocios, 2014)
      Vivimos en un mundo competitivo en donde los mercados son dinámicos, las exigencias, preferencias, las nuevas tendencias tanto en productos como en servicios han hecho que los clientes se vuelvan cada día más exigentes; ...